 | |
 |
PSB stellt an sieben Tagen der Woche, 24 Stunden am Tag, qualifiziertes Personal für die Instandsetzung der im Serviceschein aufgeführten Geräte bereit.
Der Beginn der Arbeit erfolgt innerhalb einer garantierten Wiederherstellungszeit von 6 Stunden ab dem Zeitpunkt der Störungsmeldung durch den Kunden, soweit nicht Umstände, die nicht von PSB zu vertreten sind, den Arbeitsbeginn verzögern.
Die Störungsbeseitigung erfolgt am Aufstellplatz des Gerätes, vor Ort, beim Kunden.
Die Arbeitszeiten für die Diagnose der Störung und für die Instandsetzung des Gerätes sowie die Rüstzeiten für die Vor- und Nachbearbeitung des Einsatzes (logistische und administrative Tätigkeiten) sind in der Servicepauschale enthalten.
PSB bevorratet Ersatzteile und Baugruppen für eine schnelle Instandsetzung in der Abhängigkeit von der Ausfallhäufigkeit und Ausfalldauer der Geräte.
Die Kosten für die bei der Instandsetzung anfallenden Ersatzteile und Baugruppen sind in der Servicepauschale enthalten.
Das für die Instandsetzung benötigte Material wird im Voraustausch eingesetzt. Ausgetauschte Teile und Baugruppen gehen in das Eigentum von PSB über.
Die vom Hersteller definierten Verbrauchs- und Verschleißteile sind in der Servicepauschale nicht enthalten.
Sollte die Kalkulation der Serviceleistung auf Garantieleistungen des Herstellers basieren und der Hersteller die Garantieansprüche nicht erfüllen können, behält sich PSB IT-Service das Recht vor, die Servicegebühr anzuheben.
Die Fahrtkosten, Reiseaufwendungen, Reisenebenkosten und Verpflegungsmehraufwendungen sind in der Servicepauschale enthalten.
PSB erfasst alle eingehenden Störungsmeldungen, disponiert und verfolgt mit EDV-Mitteln die Störungsbeseitigung und stellt dem Kunden auf Anforderung Qualitäts- ,Produktivitäts- und ergebnisbezogene Statistiken zur Verfügung.